الثقة

اعرف ما الذي حدث. واعرف ما الذي يمكن أن يحدث بعده.

معظم العمل اعتيادي. وهذه ثلاث حالات توضيحية لِما ليس اعتياديًا، ولِما ينبغي أن يستطيع نظامٌ أن يبيّنه عنها.

أمثلة توضيحية للتصميم ببيانات افتراضية. تصف سلوكًا مقصودًا، وليست تسجيلًا لنظام يعمل، ولا تثبت أن مسار التعافي منفَّذ.

كل حالة تجيب عن الأسئلة الخمسة نفسها

  1. ما هو معلوم
  2. لماذا هي على هذه الحال
  3. من أو ما الذي يبتّ فيها
  4. الخطوة الآمنة التالية
  5. السجل والتفاصيل

ثلاث حالات توضيحية

الأمر 10428 · شركة الشمال للتوريدات موقوف منذ الثلاثاء 10:22

قرار ما زال معلّقًا

ما هو معلوم
طُلب خصم 12% على أمر مؤكَّد. وصلاحية دانا حتى 10%.
لماذا هي على هذه الحال
يتجاوز الطلب صلاحية مُقدِّمه، فينتظر من يملكها.
من أو ما الذي يبتّ فيها
مايا، مديرة المبيعات. وصلاحيتها في هذا المثال حتى 20%.
الخطوة الآمنة التالية
انتظار القرار. لم يُطبَّق شيء على الأمر، ويرى المستودع سبب توقف مهمته.

التنبيه بأن قرارًا مطلوب ليس هو سجل القرار نفسه.

تصوّر تفاعلي للمنتج · بيانات توضيحية

الأمر 10428 · محاولة تأكيد جارٍ التحقق من النتيجة الأصلية

الردّ ضاع

ما هو معلوم
انقطع الاتصال أثناء إرسال التأكيد. ولم يصل إلى المتصفح أيّ جواب.
لماذا هي على هذه الحال
ضياع الجواب ليس فشلًا للإجراء. فقد يكون العمل تمّ، وإعادة الطلب على غير بيّنة قد تُكرّره.
من أو ما الذي يبتّ فيها
يبحث النظام عن النتيجة الأصلية بالمُعرِّف نفسه قبل أن يعرض أي خيار آخر.
الخطوة الآمنة التالية
إمّا أن تظهر النتيجة المسجَّلة، وإمّا أن تُعلَن الحال بصدق كغير محسومة مع طريق واضح للمتابعة.

هذا توضيح لمبدأ التعافي الذي صُمّم المنتج حوله. وهو افتراضي: لا يُرسَل هنا أي طلب حقيقي، ولا يمكن لأي نظام أن يعد بأن كل أثر خارجي يحدث مرة واحدة بالضبط.

تصوّر تفاعلي للمنتج · بيانات توضيحية

المرتجع 771 · مقابل الفاتورة 5581 قُبلت عشر · رُفضت واحدة

لم يُقبل إلا جزء من المرتجع

ما هو معلوم
عادت إحدى عشرة وحدة رفوف. قُبلت عشر في المخزون، ورُفضت واحدة تالفة، وسُجّلت صورتها وموضعها على الرصيف.
لماذا هي على هذه الحال
يجوز للاستلام رفض البضاعة التالفة مع إثبات. وتبقى الوحدة المرفوضة ملكًا للعميل بانتظار سائقه.
من أو ما الذي يبتّ فيها
يسجّل المستودع المصير، ويدقّق شخص ثانٍ الإشعار الدائن قبل إصداره.
الخطوة الآمنة التالية
يتبع الفاتورةَ الأصلية إشعارٌ دائن بالوحدات العشر المقبولة. ولا يُرَدّ شيء نقدًا.

قد تختلف النتيجة المادية عن المالية، ويبقى كلاهما قابلًا للتفسير.

تصوّر تفاعلي للمنتج · بيانات توضيحية

اقرأ المرتجع كاملًا في قصة الأمر